百度白皮书5.0解读,落地页中如何设置咨询功能?

百度白皮书5.0解读,落地页中如何设置咨询功能?网页中出现一次,不允许出现在顶部,在用户未主动点击的情况下,咨询类窗口不可以自动弹出,咨询类按钮可设置在底部或者在侧面悬浮,面积不宜过大,下面将详细解释如何合理设置网页咨询类按钮.

在百度搜索发布的《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中提到“网页咨询类按钮只允许在当前网页中出现一次,不允许出现在顶部,在用户未主动点击的情况下,咨询类窗口不可以自动弹出,咨询类按钮可设置在底部或者在侧面悬浮,面积不宜过大,不能影响用户浏览网页内容”,下面将详细解释如何合理设置网页咨询类按钮。

百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0解读

1、合理设置咨询功能的重要性

咨询功能是在用户通过搜索获取信息满足需求时,常用的功能之一,合理的设置咨询类按钮,不但可以提高用户体验,还可以快速帮助用户解决问题,接近站点与用户之间距离,还可以增强用户粘性,提高网页转化率。

2、当前页不可重复设置相同咨询功能

在同一个网页咨询按钮只允许出现一次,重复设置咨询按钮会让用户觉得网页很混乱,引起用户反感,如下图所示,网页底部已经设置了咨询按钮,在网页中间又设置了一个相同功能的咨询按钮,重复设置不得于用户体验。

反面示例:重复设置相同咨询功
反面示例:重复设置相同咨询功

3、咨询功能避免出现在页面顶部,可在页面底部或侧面嵌入或悬浮

咨询按钮位置的选择要便于用户浏览和使用,用户通过百度搜索关键词进入网页,第一需求肯定是获取他想要的信息,在获取信息过程中有了疑问才会点击咨询按钮,所以建议咨询按钮不要设置在网页顶部,设置在网页底部或悬浮在网页侧面最为合适,如下图所示,咨询类按钮设置在网页底部,既不会影响用户浏览网页信息,而且在用户有疑问时还可随时点击底部咨询按钮,用户体验感非常好。

咨询按钮悬浮在页面底部,面积合规
咨询按钮悬浮在页面底部,面积合规

4、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%

咨询按钮面积要符合相关标准,咨询按钮不管是嵌入网页底部还是悬浮在网页侧面,都不能超过当前屏幕面积的10%,为了避免咨询按钮悬浮在网页侧面影响用户浏览网页主体内容,咨询按钮面积不能设置过大,如下图所示,该网页在侧面和底部分别设置了两个相同功能的咨询按钮,咨询按钮面积设置过大,严重影响了用户体验,不符用户体验要求。

咨询功能重复设置导致面积超限,并且右侧悬浮功能按钮面积过大
咨询功能重复设置导致面积超限,并且右侧悬浮功能按钮面积过大

5、用户未主动点击的情况下,咨询对话窗口不可自动弹出

用户搜索关键词进入落地页,咨询窗口主动弹出会干扰用户正常浏览网页信息,所以建议在用户未主动点击咨询按钮时,咨询窗口不要主动弹出,如下图所示,该网页在底部已经设置了咨询按钮,但用户进入网页后,咨询窗口主动弹在网页中间部分,对用户浏览体验极其不友好。

咨询窗口自动弹出
咨询窗口自动弹出

6、参考示例

网页咨询按钮设置要简易便于用户使用,如下图所示,咨询按钮设置在网页底部,用户点击在线咨询按钮进入在线对话框,符合用户操作流程,用户体验感很好。

符合用户的操作期待,交互操作舒适
符合用户的操作期待,交互操作舒适

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